Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Failitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di PUKESMAS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien (2) pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien (3) pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas secara silmutan terhadapi kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi dalam observasi ini yaitu orang yang berobati di pukesmasi driyorejo. Jumlah sampel penelitian 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metodei accidentali samplingi yaitu yang di buati dengan menggunakan siapa saja yang ditemui secara kebetulan sebagai sampel. Tekniki pengumpulan data kuesioner dengan memberikan daftar pernyataan kepada responden. Penelitian ini menggunakan alati regresi linier berganda memakai program SPSS 22.0 for  windows. Hasil analisis data diperoleh bahwa kualitas pelayanan secara persial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien. Hal ini dapati dilihat dari nilai t_hitungi 1,876 < t_asbel 1,98498 dan nilai signifikan sebesar 0,064 < 0,05. Sedangkan fasilitas berpengaruh dan tidak signifikan terhadap  kepuasan  pasien. Hal ini dpati dilihat dari t_hitung 0,779 < t_tabel sebesar 1,98498 dan nilai signifikan sebesari 0,0438 < 0,05. Dengan demikian dapati disimpulakan bahwa secara  simultan ataupun bersama-sama variabel kualitas dan fasilitasi berpengaruh positifi dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien. Dari hasil analisis diperoleh nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,230. Artinya kedua variabel kualitas pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama mempunyai prosentasi keeratan Sebesar 23% terhadap kepuasan pasien, sedangkan sisanya 77% di pengaruhi oleh variabel lainnya yang taki tercantum dalam penelitian ini.