PENGARUH FASILITAS, PEMATERI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIKLAT

Authors

  • Eka Sastra Jaya Diharja Universitas Maarif Hasyim Latif

DOI:

https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.538

Keywords:

engaruh fasilitas, pemateri dan kualitas pelayanan dan kepuasan peserta diklat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh fasilitas, pemateri dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan peerta diklat di Balai Diklat Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Surabaya. Penelitian ini menggunakan teknik Simpel Random sampling sejumlah 100 orang yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner serta diharapkan mewakili seluruh peserta diklat pada tahun 2019. Penelitian ini menggunakan tiga variabel independen dan satu variabel dependen. Variabel independen yang di gunakan yaitu  pengaruh fasilitas, pemateri dan kualitas pelayanan  sedangkan variabel dependenya adalah kepuasan peserta diklat. Analisis data menggunakan regresi linier berganda.

Hasil penelitian menunjukan bahwa fasilitas, pemateri  dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta diklat di Balai Dillat PUPR Surabaya baik secara prsial maupun secara simultan.

 

Kata Kunci : pengaruh fasilitas, pemateri dan kualitas pelayanan dan kepuasan peserta diklat

References

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2002. Metodologi Penelitian. Penerbit PT. Rineka Cipta. Jakarta.

Arikunto, (2002:108) Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Pratik : Jakarta.

Amalia. “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Sarana Kebugaran Platinum GYM di Kota Bandar Lampung” . Bandar Lampung: Universitas Lampung, 2016.

Apriani, Munica dan Soesanto, Harry “Analisis Pengaruh Fasilitas, Kualitas, Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Merefrensikan Jasa Pelayanan Cuci Sepeda Motor dan Mobil Star Clean di Semarang”. Semarang: Universitas Diponegoro, 2011.

Gunawan, Rahmat Dwi . ”Studi Tentang Kompetensi Widyaiswara Dalam Mengelola Pembelajaran Dilembaga Penjamin Mutu Pendidikan Daerah Istimewa Yogyakarta”. E-Jurnal Prodi Teknologi Pendidikan Vol. VI Nomor 5 Tahun 2017 , 2017.

Marshelitha, Prila Anisa. “Pengaruh Kinerja Widyaiswara Terhadap Kepuasan Para Peserta Diklat di Pusat Pendidikan dan Pelatihan Geologi Bandung”. Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia, 2015.

Pemerintah Indonesia. 2008. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara No. 5 Tahun 2008 tentang Standar Kompetensi Widyaiswara. Lembaran RI Tahun 2008 No.5 . Jakarta : Sekertariat Negara.

Pemerintah Indonesia . 2009. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 14 Tahun 2009 BAB I pasal 1, ayat (2) tentang Ketentuan Umum. Lembaran RI Tahun 2009 No. 14. Jakarta : Sekertariat Negara.

Pemerintah Indonesia. 2014. Undang-Undang No. 5 tahun 2014 tentang ASN. Lembaran RI Tahun 2014 No. 5 . Jakarta : Sekertariat Negara.

Pemerintah Indonesia. 2017. Peraturan Pemerintah No. 11 Tahun 2017 tentang Manajemen ASN. Lembaran RI Tahun 2017 No. 11. Jakarta : Sekertariat Negara

Raharjo, Asep Sukmo. “Pengaruh Fasilitas, Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Internet di Kecamatan Gajahmungkur Semarang”. Semarang: Universitas Negeri Semarang, 2009.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Afabeta

Sugiyono, (2005:90) Metode Penelitian, Kuantitatif Kualitatif dan R & D. CV.Alfabeta bandung.

Downloads

Published

2020-01-17

How to Cite

Diharja, E. S. J. (2020). PENGARUH FASILITAS, PEMATERI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIKLAT. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 1(2). https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.538

Issue

Vol. 1 No. 2 (2019): Juni 2019

Section

Articles

License

This work is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

You are free to:

  • Share — copy and redistribute the material in any medium or format for any purpose, even commercial purposes.
  • Adaptation — mixing, changing, and developing materials for any purpose, even commercial ones.


Under the following terms:

  • Attribution — You must give appropriate credit , provide a link to the license, and indicate if changes were made . You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
  • ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
  • No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.