EVALUASI KUALITAS LAYANAN WEBSITE SIMANTA PKN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG DENGAN PENDEKATAN WEBQUAL 4.0 DAN ANALISIS IPA
DOI:
https://doi.org/10.51804/tesj.v2i1.222.11-16Keywords:
importance performance analysis, teknik komputer, website, webqualAbstract
Universitas Muhammadiyah Malang (UMM) adalah salah satu dari sekian banyak perguruan tinggi swasta di Indonesia yang terletak di Malang, Jawa Timur. UMM berdiri sejak 1964 dengan banyak prodi yang ada. Seiring dengan perkembangan teknologi, UMM telah banyak melakukan pembangunan dalam bidang teknologi informasi dan komunikasi. Salah satu jurusan yang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi tersebut yaitu Jurusan Teknik Informatika. Teknik informatika memiliki sebuah website yang bernama SIMANTA PKN UMM guna menunjang aktivitas PKN Mahasiswa dan juga aktivitas bimbingan PKN pasca pelaksanaan. Untuk menilai kualitas dari website tersebut dibutuhkan sebuah metode analisa website yaitu Webqual 4.0 dengan analisa perbaikan berdasarkan kinerja website dan kebutuhan pengguna menggunakan metode analisa IPA. Dari penelitian yang ada, ditemukan atribut-atribut apa saja yang perlu dilakukan perbaikan sesuai dengan kebutuhan pengguna website yaitu mahasiswa Teknik Informatika yang penah mengakses website tersebut. Hasil dari penelitian ini menggambarkan bagaimana kualitas layanan website dan memberikan saran perbaikan website berdasarkan penelitian yang telah dilakukan.
References
Baiti, A. Al, Suprapto, & Rachmadi, A. (2017). Pengukuran Kualitas Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 1(9), 885–892. Retrieved from http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/273
Barnes, S. J., & Vidgen, R. T. (2003). Assessing the quality of a cross-national e-government Web site: a study of the forum on strategic management knowledge exchange. In System Sciences, 2003. Proceedings of the 36th Annual Hawaii International Conference on (p. 10–pp). IEEE.
Christian, T. L., & Jaya, D. (2017). Impact of English online learning website quality to user satisfaction in Jakarta. In Information Management and Technology (ICIMTech), 2017 International Conference on (pp. 278–283). IEEE.
Kadar, J. A., Napitupulu, D., & Jati, R. K. (2017). Analysis of factors influencing the quality of intranet website based on WebQual approach case study in agency X. In Science in Information Technology (ICSITech), 2017 3rd International Conference on (pp. 526–532). IEEE.
Magal, S. R., & Levenburg, N. M. (2005). Using importance-performance analysis to evaluate e-business strategies among small businesses. In null (p. 176a). IEEE.
Mohebifar, R., Hasani, H., Barikani, A., & Rafiei, S. (2016). Evaluating service quality from patients’ perceptions: application of importance–performance analysis method. Osong Public Health and Research Perspectives, 7(4), 233–238.
Napitupulu, D. (2017). Analysis of Factors Affecting The Website Quality (Study Case: XYZ University). International Journal on Advanced Science, Engineering and Information Technology, 7(3), 792–798.
Ong, J. O., & Pambudi, J. (2014). Analisis kepuasan pelanggan dengan Importance Performance Analysis di SBU Laboratory Cibitung PT Sucofindo (Persero). J@ Ti Undip: Jurnal Teknik Industri, 9(1), 1–10.
Saputra, R. A., Suprapto, & Rachmadi, A. (2018). Penilaian Kualitas Layanan E-Government Dengan Pendekatan Dimensi EGovqual dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus Pada Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Barat). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(5), 1794–1802.
Tsai, I.-C., & Yeh, C.-H. (2015). Integrating ServQual and Importance-Performance Analysis for Assessing Smart Campus Service Quality: A Case Study of an English Training Programme in Vietnam. In Advanced Learning Technologies (ICALT), 2015 IEEE 15th International Conference on (pp. 436–440). IEEE.
Wahyudi, S. E., Pinandito, A., & Saputra, M. C. (2017). Penilaian Kualitas Website E-Government Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) dengan Dimensi e-GovQual (Studi pada Dinas Komunikasi dan Informatika Pemerintah Kota Probolinggo), 1(2), 108–117.
Wu, C.-H., Lee, Y.-C., Cheng, Y.-C., & Tasi, S.-B. (2012). The use of importance-performance analysis (IPA) in evaluating bank services. In Service Systems and Service Management (ICSSSM), 2012 9th International Conference on (pp. 654–657). IEEE.
Downloads
Published
Issue
Section
License
With the receipt of the article by TESJ Editorial Board and the decision to be published, the copyright regarding the article will be transferred to TESJ. The copyright transfer form can be downloaded here.
TESJ has the right to multiply and distribute the article, and every author is not allowed to publish the same article published in this journal.
Teknika: Engineering and Sains Journal is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Under the following terms:
Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
